什么是续费率以及如何计算续费率？

对于SaaS（Software as a Service）服务或者订阅制（Subscriptions）服务有一个很重要的指标，就是续费率（Renewal Rate）。

什么是续费率？

续费率指的是在订阅期结束时选择续费的用户占所有应续费用户的百分比。一种比较常见的情况，并不是所有用户都是应续费用户。比如用户注册进你的网站或App，成为了注册用户；然后其中有一部分用户领取了首月免费体验会员卡，成为了会员用户；当这些会员用户到达首月有效期，继续续费的会成为你的实际续费用户；所以这时候你的应续费用户就成了那些领取过会员卡的用户，而那些没有领取首月免费体验会员卡的用户，仍然是所有用户的一部分，但不是你的应续费用户。

续的意思，就是买过一次之后又买。理论上，根本没有免费体验/买过你服务的用户不是应续费用户。当然，如果你产品/服务的逻辑是：用户不注册只能看你的Landing Page/落地页/广告页/营销页，用户注册之后才能免费体验一个月的服务。那这时候你的所有注册用户，到达有效期都会成为你的应续费用户。实际怎么计算应续费用户可以根据具体的产品设计，这里只是想表达一个概念，应续费用户指的是用户之前付费购买/免费体验了你的服务，到达有效期选择续费/不续费的那些用户。

如何计算续费率？

方式一 按用户数计算

计算会员/服务到期时，续费用户占所有应续费用户的比例。这种计算方式适用于每个用户每月支付固定会员费/服务费的情况。

统计维度：日、周、月、年

续费率 = 实际续费用户数/应续费用户数 * 100%

应续费用户数 = 到达首月有效期的累计用户数（去重）。

实际续费用户数 = 在一个统计维度内，完成续费的用户数（去重）。

应续费用户不是你的首月会员，应续费会员是首页会员到达有效期或30天后，才变成应续费用户。

当然，你也可以根据具体的业务场景/产品设计把计算节点定义为，会员/服务有效期前3天，发信息提醒用户续费，同时你的首月会员可以变成应续费用户。

方式二 按收入/用户价值计算

比如你有两种价格体系，针对个人用户10元/月，企业用户100元/月。假设你一共有110个用户，其中100个个人用户和10个企业用户，假设你之前每个用户都续费，每月收入都是2000元，而到了这个月有10个个人用户取消续费，你就失去了100元。这时候从用户数的角度计算续费率就是

(110-10)/110*100% = 100/110*100% = 90.9%

而从收入的角度计算续费率就是

(2000-100)/2000*100% = 1990/2000*100% = 99.5%

显然，在这种情况下，计算收入续费率更能精确地描述续费状况，这种计算方式更适用有多种价格体系/每个用户带来的价值不同的情况。

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参考

1. Improve Renewal Rate to Reduce Churn + How to Calculate Renewal Rate for Subscriptions