电商平台中的订单状态

从用户的角度来看，电商平台的订单状态一般包含这两类：正向订单状态和逆向订单状态。正向就是你在网站的完整购买流程。逆向代表你取消订单、退货退款这些和购买相反的流程。

正向订单

以实物商品为例，电商平台的购物流程中正向订单状态一般包括：待付款、待发货、配送中、已完成。

• 当用户点击提交订单，后台生成一条订单记录，这时候订单状态为待付款。

• 用户支付订单后，订单状态切换为待发货。

• 商家在后台填入快递单号确认发货后，订单状态切换为配送中。

• 用户确认收货后，订单状态切换为已完成。

逆向订单

已取消/已关闭

待付款取消订单

当用户提交订单后，半小时内未支付，订单状态自动切换为已取消。这种状况主要是为了释放库存，因为一般情况下会在用户提交订单时锁定商品库存，以确保用户支付完订单后有商品可以发货，所以如果用户长时间未支付会有一个自动取消订单的情况。

或者用户手动取消订单，订单状态切换为已取消。

待发货取消订单

订单出库前，或用户刚刚支付订单后就取消订单。这时候系统判断是否可退，如果可以直接退，订单状态就切换为已取消。如果订单已经出库只是订单切换有延迟就需要提示用户订单取消不了，那么就需要走下面的退货/退款流程。

退货成功

配送中退货成功

用户在未签收前退货，可以不签收直接告诉快递员退回商品。一般是商品寄回后商家确认不影响二次销售就把相应的款项退给用户。商家在后台确认退货后，订单状态切换为退货成功。

当然用户这时候也可能已经签收了商品，只是没有确认收货，订单状态仍然停留在配送中。

如果商家收到货后确认商品无法满足退货条件，可以把商品寄还给用户，订单继续沿着正向订单的状态流转就可以了。

已完成退货成功

用户确认收货后，不想要了，可以选择把商品寄回。一般是商品寄回后商家确认不影响二次销售就把相应的款项退给用户。商家在后台确认退货后，订单状态切换为退货成功。

如果商家收到货后确认商品无法满足退货条件，可以把商品寄还给用户，订单继续沿着正向订单的状态流转就可以了。

退款成功

订单退款主要是用于快递丢件、错发漏发等异常状况，退还差价，一般不需要寄回商品。

配送中退款成功

商家在打包过程中发现库存不足，比如同样的商品用户买了2件库存只剩1件，而新品到货又需要一段时间，可以和用户确认，有库存的商品正常发货，没有库存的商品在发货后退还差价给用户。

用户收到货后发现快递漏发，比如同样的商品买了2件只收到1件，可向商家申请退款。商家确认出库记录，确认漏发商品后，可以退还差价给用户。商家在后台确认退款后，订单状态切换为退款成功。

已完成退款成功

用户收到货后发现快递漏发，比如同样的商品买了2件只收到1件，可向商家申请退款。商家确认出库记录，确认漏发商品后，可以退还差价给用户。商家在后台确认退款后，订单状态切换为退款成功。

订单拆分

在平台型电商平台，如果同时购买多商家的商品，正向订单一般会根据不同商家进行订单拆分。

如果同时购买多个SKU的商品，在逆向退货/退款时会判断是否整单售后。如果整单退货/退款，则售后成功订单状态切换为退货/退款成功。如果是订单部分商品退货/退款，则会拆分出子订单切换为退货/退款成功，原有订单仍然按正向订单进行流转。